FAQ-Contact

• Les commandent s’effectuent uniquement sur le site internet, il est impossible de passer une commande par e-mail ou par téléphone (ni de payer la commande sur place).

• Pour passer commande, vous devez impérativement être connecté. 

• En consultant la procédure de commande.

Dans tous les cas, il s’agit d’un paiement anticipé (le colis vous sera envoyé uniquement dès réception du montant total de votre commande sur notre compte).

• QR Facture: (colis envoyé dès réception du montant)

Attention: si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire, il est important de prendre le compte IBAN visible sur la confirmation de commande reçue par e-mail et non celui du QR code.. MERCI D’INDIQUER VOTRE N° DE COMMANDE REÇU PAR E-MAIL comme motif de versement, sans quoi nous ne pourrons pas identifier votre paiement et donc transmettre les ouvrages à qui de droit.

• TWINT (informations supplémentaires) 

• MasterCard

• Visa

• PostFinance Card: Attention à votre limite de paiement mensuel

• PostFinance E-Finance

• Non, il est impossible de payer en espèces.

• Ne pas quitter la page lors du paiement.

• Ne pas quitter la page de navigation.

• Vérifier que votre compte soit approvisionné.

• Vous munir du SecureCode qui vous a été envoyé par votre banque avec votre carte.

• Vérifier auprès de votre banque que votre carte n'ait pas été bloquée.

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Si votre problème persiste et le message d’erreur apparaît toujours, merci de nous contacter à info@cataropro.ch afin que nous puissions résoudre le problème. Il est inutile de réessayer, même en changeant de mode de paiement. Tant que que nous n’intervenons pas, la commande reste bloquée. VOUS SEREZ AVISÉ PAR E-MAIL LORSQUE VOUS POURREZ REPASSER VOTRE COMMANDE (vérifiez vos SPAMS).

• Sous réserve de la disponibilité des articles, Cataropro SA remet les marchandises commandées à la Poste dans un délai de 10 jours ouvrables (sans compter les délais de livraison de la poste), hors période de rentrée scolaire. Et ce, dès l’encaissement de la somme totale de la commande.

• Cataropro SA décline toute responsabilité concernant les délais de livraison de la Poste Suisse SA. Dès le traitement de votre commande, le suivi des envois postaux vous est transmis par e-mail.

• Envoi PostePac Priority: (1 à 3 jours ouvrables dès le colis posté)

• Envoi PostePac Priority SI (Signature):
distribution avec accusé de réception. En cas d'absence de votre part ou si votre colis ne rentre pas dans votre boîte à lettres vous serez avisé par la Poste qu'il sera conservé à votre bureau de poste pour une durée de 7 jours, après quoi il nous sera retourné. Les frais de livraison pour un nouvel envoi seront à votre charge).

• Les prix sont fixés par La Poste Suisse SA, en fonction du poids et des tarifs en vigueur.

• Non, nous ne livrons pas hors-Suisse (dû au coût élevé des frais de poste à destination des pays hors de la Suisse). Veuillez trouver une adresse de livraison en Suisse, par exemple celle de votre employeur.

• Vérifiez que votre boîte mail ne soit pas pleine.

• Il se peut que nos e-mails soient arrivés dans vos spams, courriers indésirables ou pourriels.

• Toutefois, si vous ne les trouvez pas, vous avez la possibilité de consulter ces informations (PDF téléchargeables) dans votre compte sous la rubrique: « mes commandes ».

• Le code classe est généralement fourni par votre école. Il vous permet d’accéder directement (depuis la barre de recherche) aux ouvrages dont vous avez besoin pour votre année de formation. Toutefois, il est possible que les écoles n’en fournissent pas. Dans ce cas, vous trouverez vos articles à l’aide de l’onglet « produits » ou saisir dans la barre de recherche la référence de l'article dont vous avez besoin..

• Oui, il est possible de passer une commande avec plusieurs codes classes inter-école:
Une fois le premier code classe ajouté à votre panier, vous pouvez inscrire votre deuxième code classe dans la barre de recherche du site et l’ajouter à votre panier (Cela évite de payer deux fois les frais de livraison).

Oui si (voir point 13 pour le bon de retour):

• L'envoi des retours s'effectue dans un délai de 15 jours ouvrables (avec la validation de Cataropro SA) à compter de la date de réception de la marchandise.

• La livraison est erronée ou à double de la part de Cataropro SA.

• Il y a des défauts de fabrication: mal imprimé, mal coupé, pages manquantes, etc.
Il est important de nous contacter par e-mail avant tout retour.

N.B. La marchandise ayant été délivrée selon la prestation demandée par le client (choix de la méthode d'expédition), les frais de livraison ne sont donc en aucun cas remboursés.

 

12.1 En cas de commande erronée imputable au client, il sera procédé à une retenue de 25% sur le prix d'achat pour les frais administratifs y relatifs. (voir CGV 5.2)

 

12.2 Attention, retours non acceptés:

• Les titres d’autres fournisseurs ou éditeurs, distribués par Cataropro SA. (marqués comme article non reprenable).
• Les titres obsolètes ou qui ne figurent plus sur les plateformes web de Cataropro SA.
• Les titres sans droit de retour (par exemple: Tirés à part, Extraits ou commandes spéciales).
• Les supports d’images, de son et de données avec un droit de retour, mais n’étant plus dans leur emballage d’origine.
• Les articles ne se trouvant pas dans un état propre à la vente (par exemple: livres avec étiquettes, avec écritures  ou endommagés).
• Les articles faisant partie d’un lot et non disponibles à la vente séparément (package).
•  Les e-books / livres numériques.

Vous trouverez plus d’informations dans les CGV.

En cas de doute vous pouvez nous contacter par e-mail à info@cataropro.ch.

• A l’aide du bon de retour.

Concernant les remboursements, ils sont effectués dans un délai de 30 jours ouvrables dès réception du colis.

14.1 Dégâts de transport (Cartons endommagé)

• Les articles avec des dégâts de transport doivent être signalés à la Poste.

14.2 En cas de classeur(s) endommagé(s) (mais le carton est en bon état)

• Ils vous seront échangés dans la mesure de du possible (dépend du fournisseur).
Dans le cas contraire, nous effectuerons un remboursement de la valeur du classeur, soit un montant de 2.50.- CHF

14.3 Article endommagés (mais le carton est en bon état)

• Nous vous remercions d’envoyer des photos de(s) l’article(s) endommagé(s) ainsi que votre numéro de commande à l’adresse e-mail : info@cataropro.ch

• Sur le site cataroproshop.ch, dans «mon compte» puis «mes commandes».

•  Vous pouvez nous contacter par e-mail à: info@cataropro.ch

•  Ou par téléphone: Voir PDF.

Il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe.

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